Klachtenregeling
Bij De Vonkfabriek vinden we het belangrijk dat kinderen, ouders en andere cliënten zich gezien, gehoord en serieus genomen voelen. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent over de begeleiding, onze werkwijze of iets wat tijdens een traject is gebeurd.
Blijf daar alsjeblieft niet mee rondlopen. We horen het liever, zodat we samen kunnen kijken wat er nodig is.
Eerst samen in gesprek
Heb je een klacht of ben je ergens niet tevreden over? Bespreek dit dan bij voorkeur eerst rechtstreeks met De Vonkfabriek. Veel vragen, misverstanden of klachten kunnen we samen oplossen door erover in gesprek te gaan.
Je kunt je klacht mondeling bespreken of per e-mail sturen naar:
Beschrijf daarbij zo duidelijk mogelijk waar je niet tevreden over bent en, als je dat wilt, wat voor jou een passende oplossing zou zijn.
We nemen je klacht serieus en proberen deze zo zorgvuldig en binnen een redelijke termijn met je te bespreken en af te handelen.
Onafhankelijke klachtenregeling
De behandelaar van De Vonkfabriek is aangesloten bij Collectief Alternatieve Therapeuten (CAT).
Voor de dienstverlening die onder deze aansluiting valt, is de behandelaar onderworpen aan het Wkkgz-klachtrecht en het tuchtrecht van Geschilleninstantie Alternatieve Therapeuten (GAT).
Komen we er samen niet uit, dan kun je gebruikmaken van de onafhankelijke klachtenregeling. Via GAT kan onder andere een onafhankelijke klachtenfunctionaris worden ingezet om te helpen bij het vinden van een oplossing.
Wanneer bemiddeling niet tot een oplossing leidt, kan – voor zover de betreffende dienstverlening daaronder valt – de verdere klachten- en geschillenprocedure van GAT worden gevolgd.
De actuele procedure en voorwaarden voor het indienen en behandelen van een klacht zijn te vinden via CAT en GAT.
Vertrouwelijkheid
We gaan zorgvuldig en vertrouwelijk om met klachten en de persoonsgegevens die daarbij worden verwerkt.
Het indienen van een klacht heeft geen nadelige gevolgen voor de manier waarop we met jou of je kind omgaan.
Vragen?
Heb je vragen over deze klachtenregeling of weet je niet goed waar je met je klacht terechtkunt? Neem dan gerust contact met ons op.
De Vonkfabriek
Klapstraat 135
6931 CH Westervoort
E-mail: info@devonkfabriek.nl
Telefoon: 06 44224840